このことについて、神奈川県内にある介護現場の職員が安心して働ける環境を整備するため、介護サービス事業者とその従業員から、利用者・利用者家族等のカスタマーハラスメント等について幅広く相談を受けるための総合相談窓口の設置及び法律相談のご案内をいたします。

１　開設日時
令和８年６月１日（月曜日）から令和９年３月３１日（水曜日）まで
カスタマーハラスメント等の対応に精通した専門の相談員等を配置し、介護サービス事業者やその従業員からの相談に応じます。なお、直接来所による相談は受け付けていません。

２　受付方法
①総合相談窓口
(1)電話相談（匿名でも相談可能）
　　　電話番号：０１２０－００７―６５０
　　　受付日：月曜日から金曜日の９時から17時（土日祝、年末年始を除く。）
　　　受付時間：９時00分から17時00分まで
　　　Zoom会議：上記、受付後に相談者が他のメンバーを含めたオンライン相談を希望する場合、改めて時間を設定されます。

(2)メール相談（匿名でも相談可能）
　　　メール相談フォーム（https://wcan-media.com/kanagawa-ksoudan/）
　　　受付時間：24時間

②法律相談 介護サービス事業者向けハラスメント総合相談窓口において、法律相談を要する困難事例の相談を希望された場合は、相談員から無料法律相談申込みフォームのURLがメールでご案内があります。弁護士との面談はオンライン（Zoom）となります。

３　相談費用　 いずれも無料

４　対象者 県内市町村（横浜市、川崎市及び相模原市を除く）に所在する介護保険サービス事業所（地域密着型サービス事業所含む。）の管理者及び介護職員等

５　相談内容　 　　
①総合相談窓口 利用者やその利用者家族等による身体的な力を使って危害を及ぼす行為、個人の尊厳や人格を言葉や態度によって傷つけたりする行為、性的嫌がらせ行為などのカスタマーハラスメント等を含む介護現場におけるハラスメント等について、幅広く相談に応じます。 　　
②法律相談 事業所又は法人内のみでは対応困難な利用者や家族等からのハラスメントを抱える介護サービス事業者やその従業員に対して、弁護士による法的な観点からの助言を無料で受けられる場を設置します。

６　その他 　　
介護保険事業者ハラスメント対策推進事業として、上記の総合窓口の他、介護サービス事業者向け研修事業を実施します。具体的な内容が決まり次第、介護情報サービスかながわのホームページにてお知らせします。
なお、本事務連絡等については、ウェブサイト「介護情報サービスかながわ」に掲載していますのでご確認ください。 　

【掲載場所】 　　
介護情報サービスかながわ
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→１０．セミナー・講習会・研修　
→介護サービス事業者向けハラスメント総合相談窓口及び法律相談窓口について　 　　
URL：https://kaigo.rakuraku.or.jp/search-library/lower-3-3.html?topid=21&id=90841

問合せ先 電話 (045)210-1111（代表） 在宅サービスグループ　本田　井上（内線4841）